應變力才是王道
作者:陳朝益(ICF 教練聯盟台灣總會理事長)
出處:2011年10月號30雜誌第086期
以前企業重視執行力，重視昨日的經驗，但在今日的變動環境下，應變力才是王道。
面對不確定的未來，該怎麼辦？
每年第四季度的大戲「策略規畫會議」即將開鑼，幾個企業老總朋友私下告訴我：「今年這個會不知該怎麼開？」對於未來還是一片茫然，只能停看聽。他們知道員工期待能有一些激勵性的話語和方向，但一向「有遠見」的老總們還是說不出口。這是一個新的戰局，不只是贏者通吃這麼簡單，對於台灣企業，這可是生死存亡的關鍵時刻。
在這個多變時刻，一位老闆總算抓到了浮木，他告訴我：「企業必須重建自己的核心能力，其中最重要的是『應變力』，而不再是昨日的經驗。我們必須盡速發覺和引進有應變力的員工，讓他們發光發熱；將這些員工擺在企業的最前線和最關鍵位置，他們在面對市場和客戶時，知道什麼是可以做的、什麼是不能做的，什麼是機會、什麼是威脅！」
容許異見，面對DDCU
企業今日面對的經營環境，可以用DDCU 四個字來說明：Dynamic（動態，多變化）、Diversity（多元化）、Complexity（複雜性高）、Uncertainty（不確定性）。
每一家企業面對的外在環境都一樣，唯一能區分經營力優劣的，是它對外在環境的反應能力和心態。有些人面對挫折時會抱怨老天不公平，為什麼又是他；另一種人則認為這是磨練健身的好機會，戮力以赴，愈挫愈堅強，敢面對現實，能及時採取行動。
不敢犯錯和犯同樣的錯都是一樣的糟，企業需要更多能面對DDCU 的員工，願意也能接受挑戰，而且以積極的態度來回應，不斷的學習發展成熟。
同時企業也需要經歷新一輪的企業文化變革，建立一個新的文化，能容許「異見」員工的存在，他們好似「鯰魚」的效果，能由不同的角度來思考和觀察，這正是企業急需的能力。團隊裡必須跳開「主流價值」來面對問題，才有創新的機會。
眼觀四方，保持彈性
企業需要哪些新的應變能力？以下是我的看法：
1. 企業需要有大方向和羅盤，但是不需要有固定的路徑圖，最好保持時時的彈性。
2. 團隊成員要有4A 的精神：Alertness（驚醒）、Agility（靈活）、Adoption（接納）、Alignment（調適）；
這也叫「眼觀四方，耳聽八方」的能力，隨時觀察，收集資料及時做分析，並採取行動，調整自己的組織和策略。
3. 建立策略規畫小組，除了高層主管外，也要邀請不同功能的員工參與，定期討論分享所取得的資訊，並做及時的回應。
4. 要定期或是不定期的對員工做溝通，當開始採取行動時，他們才能及時跟得上來。大船轉身，不是一朝一夕，必須時時溝通。
5. 基於優勢，不斷努力在小範圍發展和做新嘗試。在技術方面要回歸企業的核心能力和價值，這是「深度」的建造；另一方面則是全力吸引住核心員工，這是「溫度」功夫。
以前企業重視執行力，現今「應變力」才是王道。
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