身為一家中小型企業老闆的他，
每個月都要親自出馬拜訪幾家重要的客戶，
順便收帳。
有一次碰見一位很難得見到的客戶，
於是親切地走到客戶的面前打招呼，
沒想到對方非但沒有給他好臉色，
一副皮笑肉不笑的樣子，甚至神情鄙夷
而且語帶風涼地說：「我看你們很好賺嘛！」
說者無意，聽者有心
乍聽之下，他內心的直覺反應是：
「難道最近我們的產品或服務出了問題，
惹得客戶不高興？」
正想繼續攀談數語，以便瞭解問題癥結時，
對方不屑地轉身而去。
猶如丈二金剛摸不到頭，他滿腦狐疑、
一臉尷尬，站在原地楞了好一會兒。
會計部門負責出納的人員剛巧見到這一幕，
連忙出來打圓場：「老闆，您別見怪，
我們總經理最近事情比較忙。
您千萬別放在心上！」
在江湖紅塵打滾多年，他見過各種場面，
自然知道該怎麼處理，笑著說：
「還好啦！總經理可能愛說笑吧，哪天有機會，
我還想再專程登門拜訪，
請總經理惠賜指教呢。」
離開的時候，他的心情還是很不是滋味。
多年來，一直秉持誠信的態度往來，
供應原料給這家公司，彼此合作關係不錯。
雖然不是每個月都會見到總經理，但也算是熟客了，
幹嘛講話酸溜溜地挖苦人呢？
他還是耿耿於懷。
幾天後，他才輾轉聽聞：
收款那天，該公司被另一家海外的客戶
倒了一筆為數不少的帳，總經理一個頭、兩個大，
正愁著不知道該怎麼解決問題。
接到這個消息時，他哈哈大笑。
並非幸災樂禍，而是自我解嘲
——明明不是自己的錯，為什麼將責任往身上攬？
還差點錯怪別人呢！
事後，他仔細想想：
總經理也真是不簡單，心情壓力如此巨大，
見了他還勉強硬擠出笑容。
說「我看你們很好賺嘛！」這句話時，
可能沒有惡意，卻被他解讀為
「神情鄙夷而且語帶風涼」，真是誤會大了！
清楚緣由，學習體諒
我自己也曾有過類似的經驗。
一家知名週刊雜誌記者打電話預約訪問時間，
對方提了幾個時間，我都正好沒空。
若一延再延，勢必拖過截稿時間。
於是我只好委碗地說：
「很可惜，看來我可能會錯過這次專訪，
我們下個月再約好了。」
「嗯。」她冷冷地回應一聲，毫無客套。
接著，「啪！」地掛上電話。
我木然地呆了幾秒鐘，反問自己：
「我，說錯了什麼嗎？」積極地回想方才的對話，
像錄影帶一般在腦海重播一次。
「沒有吧！應該沒有說錯什麼。」
彷彿在安慰自己，
但是心裡還是有點忐忑不安。
當天下午，碰到一位藝文界的好友。
很巧的是，他在聊天中提及該週刊雜誌，
歷年來發行量很高，每一期廣告都滿檔，
同仁們士氣很高。
臨走前，他補充：
「聽說，他們編輯部的記者都很跩呢！」
「記者都很跩呢！」
即便是斷章取義，這句話卻對我很受用。
至少，我找到一個說服自己的理由，
知道上午的對話是怎麼一回事，
不至於為溝通不良而深深內疚。
意外的是，過了一個月，
同一位記者又打電話來約時間，
聲音及語氣判若兩人：
「吳大哥，記得上次約訪時，
您說這個月可能比較有空，
現在我們來約個時間吧！」
我很驚訝她的改變。
聊天中，她主動說明：
「上個月我也很忙，不瞞您說，
上次約您專訪那天，家母意外往生，
她生病住院一段時間了，
但走得太突然，我的心情很沉重……」
她還沒有說完，
我發現自己不知不覺地流下非常愧疚的眼淚。
既為她心疼；也為自己懺悔。
遭逢重大變故，
還要強顏歡笑工作，的確是很為難的事。
先前並不知情的我，非但沒有體諒她的苦楚，
甚至誤解她很跩，很不應該。
為人著想，感同身受
想起多年前的一個早上，
我正在家裡準備功課，
要參加電視節目「非常男女」下午時段的錄影，
卻被通知我的母親在菜市場突然中風昏倒。
趕著送母親去醫院急救，
醫生判定是「腦幹出血」型的中風，十分危險，
安排母親住進加護病房時，已近中午。
由於來不通知節目製作單位另找來賓，
若臨時缺席勢必使節目開天窗。
左右為難的我，最後仍決定僵著一張臉去錄影。
幸好製作單位十分通融，臨場變更發言程式，
讓我參予錄製的單元很快地進行完畢，
能在加護病房規定的探病時間前
趕回醫院探視母親。
有了這些經驗，我漸漸明白：
所謂的「體諒」，是指——體會之後的諒解。
真正的體諒，不只是「情緒上的不計較」而已，
更是「心靈上的感同身受」！
唯有設身處地站在對方的立場著想，
才能避免「自我意識」超越了對別人的關心。
爾後，當我在職場上碰見態度不好、
或禮貌不週的人，都能在很快的時間內檢討自己，
如果發現錯不在我，就會很輕易地原諒對方，
既不對他的失禮斤斤計較，
也不讓自己的錯愕耿耿於懷。
如果雙方熟識，關係好到可以不見外的話，
也可以更進一步關心對方的情況，
看看有沒有什麼可以幫得上忙的地方。
藉這個機會化解彼此一時的情緒對立，
並建立更長遠的情誼。
