破除僵固主觀
林行宜
「好奇心」是人類與生俱來的能力。
打從一出娘胎的嬰幼兒時期開始，
便有強烈慾望想了解周遭的一切。
相信許多為人父母者，都曾經因為
孩子追根究柢地不斷提問，搞得自己
幾近抓狂的經驗。
隨著年齡漸長，人們藉由學習與
生活歷練，逐漸累積了知識與經驗。
對於所接觸的事物，開始依自我感覺
與經歷，產生既定的主觀認知。
對於問題的處理，亦開始運用腦海中
的經驗知識庫，逕行判斷與決策。
當對主觀評斷的慣性愈強，則常
認定不再需要額外佐證資訊，即能
做正確的推斷。但也因此，容易被
既有的假設、詮釋與刻板印象所
影響，先入為主地築起一道名為
「僵固主觀」的城牆，阻隔了
不同聲音與意見。
高德拉特在其《目標》一書中提及：
科學定律不見得是真理，只是用來
解釋許多自然現象的假設。過度相信
絕對真理，反有礙追求更深的理解。
若毫不質疑地接受事情，則表示
沒有真正在思考。 如果，科學的
定律都不見得是真的，都必須勇於
挑戰其基本假設。那麼，若人們
輕率地以「眼見為憑」的有限資訊，
搭配既有的知識與經驗，就逕行
推斷與認定，將是件危險的事。
過快地妄下結論，表示大腦已啟動
根深柢固的慣性連結，不再好奇地
想尋求真因、不再思考正解，亦
排除其它與既有認定相違的資訊。
而這樣的認定是否為事實？
這樣的決策是否為最佳解？
總不免讓人捏把冷汗。
「主觀」是個人真實感受世界與
萬物的方式，是自然產生而無法
避免與排除的。僵固主觀與過度
主觀，才是問題所在。
在私人領域，若因過度主觀而致
失誤，僅需為自己負責，影響層面
終究有限。 但在企業組織，
主管因僵固主觀而致決策失當，
則牽連的程度與範圍，將依決策者
層級與決策之重要性，而逐級放大。
想破除僵固主觀，得先能夠自我
察覺此問題才行。若他人對自己
的評語，常出現頑固不化、武斷
臆測、自以為是、雞同鴨講等
形容詞時，就得小心留意，自己
是否已落入僵固主觀的認知模式。
破除僵固主觀的解法，可運用
多元思考法或自我辯證法，
鬆動僵固的刻版思維。
多元思考的鍛鍊，可學習從不同
角度，思考同一個問題，避免落入
單一主觀模式的慣性。
自我辯證的磨練，讓自己重拾
好奇心，打破砂鍋問到底地
確認主觀結論的可信度。
「僵固主觀」就如同一副鏡片凹凸
不一的眼鏡，戴上它，會蒙蔽
智慧之眼，讓自己看不清「事實」，
或將「事實」認定為他物，卻還
堅持「眼見為憑」而深信不疑。
想看清事實，記得在善用既有
知識與經驗之餘，亦佐以多方
觀察與蒐集的事證，才有機會
將「僵固主觀」的眼鏡摘下，
看清「事實」。
