生意場上的十堂課

Amazon 的創辦人Jeff Bezos，二十幾歲便在華爾街工作，直到1990年代早期，才決定從紐約開車去西雅圖，途中寫下了一份自認為能夠盈利的營運計畫書，並從自家車庫裡開始做起，最後發展成為現在的電子商務龍頭，以下是他在過去幾年中說過且能發人深省的十句話：

1. 客戶對我們來說就好像舞會的來賓一樣，讓用戶體驗在每個方面每天都提升那麼一點兒，是我們每天的工作。

2. 最好的客服是不需要客服，使用者根本不需要聯繫你，跟你談話，你的服務本身就能很好的幫助用戶解決問題。

3. 如果你只做那些有十足把握的事情，其實你放棄了很多可能的機會。

4. 我們願意選擇黑暗的路走，在這些道路上，偶爾會發現一些真的不錯且真能執行的東西。

5. 創新的關鍵在於你得兼備執著和靈活，如果你不夠執著，你可能過早的放棄；如果你不夠靈活，可能會自以為是的不斷撞牆。

6.對於一個企業家來說，實事求是非常重要。

7. 擴展業務的方式有兩種。其一是盤點一下自己擅長的有哪些，從這些點出發；另一種是搞清楚你的客戶需要什麼，然後反向推導自

己需要做什麼，即使有些點可能需要重新去學。

8. 只要你願意去發現，總會有意想不到的收穫。

9. 如果非要找出一條我們在過去比其他同行更好的原因，那就是我們對用戶體驗的關注就好像一束雷射一樣，精準掌握住客戶要的，

這一點非常重要。

10.平庸的純理論物理學家並不會有進展，因為他們花了太多的時間在理解別人的進展上。

(來源：一財網)