有人戲稱，可以一天沒有政府，但是不能一天沒有7-Eleven。從傳真、影印到買高鐵票，從買咖啡到買大串衛生紙，一家超商即可搞定，7-Eleven已經成為台灣人生活不可或缺的一部份。
統一超商總經理徐重仁認為，推動生活轉型的關鍵在於，企業策略規劃不是從獲利著手，而是思考如何發揮影響力，讓社會更美好。
7-Eleven從講求坪效高、周轉率快的便利商店，到一個社群網絡的核心，如何隨著台灣消費者的需求改變而轉型？以下是專訪摘要：
統一超商流通次集團主軸是要改變台灣大眾的lifestyle（生活型態）。我們看到先進的國家消費者喜歡的經營模式，但台灣沒有的，我們就會從國外引進。7-Eleven、宅急便都是這樣的例子。
我們也會隨時代轉變，譬如說7-Eleven剛開始的最大特色是「方便」，但消費者的生活不斷進步，我們必須跟著改變。7-Eleven從賣商品轉型到提供服務，出現有停車位的門市，或是擴大店型，客人購物比較舒適，停留的時間也可拉長。設座位區的門市，同事可以在門市聊天喝咖啡，親子可以一起吃簡餐，業務員可以洽公，空間利用方式多元，不像過去買了東西就走。超商因此變成一個Lifestyle的產業。
7-Eleven過去是一個便利商店，但是我們現在把它變成一個the best retailer of convenience（便利極致化的零售商），變成是可以讓你使用iPhone、影印、繳費等的地方。消費者現在還可以透過7net網路下單，買民生必需用品，到門市取貨。
有人會覺得，便利商店怎麼會做量販的生意，但消費者過去要到量販店才買得到量販價，現在不用了，這就是便利極致化。這樣做，7-Eleven就不只是靜態等客人到店裡來買東西。
生活不能沒有7-Eleven
7-Eleven給消費者最大的改變就是，沒有7-Eleven就不能活。家裡不用儲存太多東西，超商就是家裡的冰箱。顧客不用跑遠，繳停車費、買高鐵票在超商就可以做。在超商販售高鐵票，全世界7-Eleven只有台灣有。
另外，我們希望創造讓顧客非常享受超商服務的感覺。我們常在門市辦社區同學會，請小孩子唱歌，或是請街頭藝人表演。這就是回到懷舊時代，不只是單純物品交易，而是營造一個社區中心，讓大家很喜歡到門市聚集。
我們也很重視與加盟主的關係。統一超商強調家族觀念，我們辦加盟主回娘家活動，加盟主可以來總部參觀，我們還創辦菁英學院，給加盟主在職進修，加盟者會覺得原來經營7-Eleven不是只在店裡面工作，還可以提升自己，踏出門市外，跟別人學習、觀摩。
全球7-Eleven只有台灣有家庭文化的企業文化。我覺得一個人沒有朋友、沒有人幫助，就會很孤獨。我是用同理心去思考，加盟主會感到孤獨，我會想要改變他們的價值觀。如果一個商人只想賺錢，他不會想要跟人家合作。
我希望加盟主把自己當作企業經營者，提升視野。我常常跟內部同仁說，我是加盟主的代表。我站在加盟主的立場，不是總部好就好，不管加盟主，因為超商是加盟主唯一的事業，我們要從他們的角度看事情。
我希望創造加盟理想國。7-Eleven四千多個店，事實上就是一個小社會。一個社會要經營得好，一定是社會福利和各方面的領導都讓人很安心。
九二一大地震時，災區三十幾家店垮掉，我就跟加盟主講說，不用擔心，公司負擔你們的全部損失。統一超商這麼大的企業，三十幾家店只是一小部份，不要跟加盟主計較。
常常有人問我，引進新事業到底可以賺多少錢，有時候我會說我不知道，因為我想只要消費者有需要、會喜歡，消費者就會支持你，怎麼會失敗呢？
要讓消費者滿意、安心和信賴，需要累積。這次日本賑災，我們光是從門市募到的款項就有台幣八千萬，不小的數目字。消費者一定是信任你，才願意在超商捐款。
我不可能影響很大，我只是一個簡單的概念，從獨善其身開始，不能馬上兼善天下，但是良性循環，慢慢擴大影響力。
