親和力~來自柔軟心

2013042018:34


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親和力來自柔軟心


「為什麼那麼簡單的算數,還算錯!?」
主管高聲的對新助理說:
「你知道這是給顧客的報價單耶!
給顧客的東西還有錯誤,
就表示我們的工作品質有問題,
你知不知道呀?」

助理只是眼眶含淚悶聲不響的低著頭。

當我們在認定自己是對的時候,
總是義正嚴詞、覺得理直氣壯。
其實在心理上—是希望幫上忙,
提醒或教導對方沒有注意到的事情。
但是,
在態度上—卻是硬梆梆、冷冰冰的,
讓人無福消受。
在事情的處理上得到的卻是反效果,
也使得原先的好心好意全付諸東流。

在各種人際關係的領域裡,
工作中、親子間、事業夥伴間…,
這樣的案例一而再、再而三的發生,
不禁聯想起「北風與太陽」的寓言故事。
北風與太陽比賽—要讓路人脫下身上的外套。

北風先開始用力地吹,想將路人的外套吹落。
北風吹得愈用力,路人卻將衣服抓得愈緊。
最後,路人只好躲到大石的背後去避風。
輪到太陽的時候,
太陽只是將溫暖的陽光輕灑大地,
溫煦地照耀著路人,
路人便自動將外套脫了下來。

寓言中的"外套"—可以做許多聯想。
可以是—上述案例中,
報價單中的錯誤或是達成會議目標的障礙。
可以是—關心學業成績不理想的父母,
要求兒女排除的學習障礙。
可以是—員工需要轉化的觀念、
或是阻礙工作成果的問題…等等。

北風用力吹的感受就像是
想要做對的事,但是態度不好,
沒有注意到當事人的感受,
或沒有尊重當事人的自尊,
於是產生防衛心理的互動及回應,
也就是「You are right、but not good」的寫照。

而太陽的溫暖,
讓路人自動的脫掉外套。
正好說明了—人的改變與轉化,
是由內而外的自我決定。
除非—他自己願意,
否則—其他人是無法讓他改變的。
更何況在不安全的環境中,
如同北風用力地吹的時候,
自我防衛的心理機制會更強化,
就不可能產生良好的互動關係,
更甭說塑造快樂合作的團隊了。

若能保有一顆柔軟的心,
體察工作夥伴們的需要,
用親和的態度給予提攜和鼓勵,
以溫馨的情誼給予支持與關懷,
才是激發團隊進步的動力,
創造良好合作關係的基礎。
所以當我們要指出別人錯誤之時,
是否應該要先覺察當下—
我們的心是柔軟的?抑或堅硬的?