整理‧撰文 / 張凱茹 編輯 / 陳清稱
「你說『好』，不是因為你必須這麼說、不是因為有個契約要求你說……而是因為你心裡清楚知道，你願意說『好』。」這是電影《沒問題先生》（Yes Man）的台詞。在電影中，著名美國男星金凱瑞（Jim Carrey）飾演的男主角，在參加完朋友介紹的「YES講座」之後，讓自己相信，拒絕會造成人生的不幸，強迫自己立下誓願，成為凡事都答應、絕不拒絕的人。他對每件事都說「好」，果然讓命運相當順遂，甚至結識了女朋友，生活從此改變。但是在一次事件中，女友發現他對任何承諾都說好，只是反射性的答應所有事，並非出自真心，因此感到憤怒與傷心。
最後，他終於了解，說「好」不是凡事逆來順受，只有真正發自內心地答應或拒絕，才能與他人建立真誠的關係。電影片尾，講座老師對主角坦承，「凡事答應就會帶來好運」僅是個幌子，真正重要的是，人必須懂得權衡當下的決定，學會如何控制自己何時該說「好」、何時該說「不」，而非一味地答應。
適度拒絕的能力，關乎個人職涯成功
你是否也有相同的困擾？在職場上，因為無法拒絕各種請求，導致困擾不斷。一位同事向你索取報告的資料；一位因工作往來認識的朋友，堅持拜託你介紹主管給他認識；一位客戶對於合約不同的解讀，因為你無法堅持立場，遲遲無法結案。華頓商學院（Wharton School）管理學教授亞當‧格蘭特（Adam Grant）在他的研究中指出，你如何處理這些要求，將會決定你在事業上的成功機會。
他把人分為好幾種，例如，「索取者」（taker）與「給予者」（giver）。前者是在人際互動中，只想從別人那裡獲取更多、希望自己付出較少的人；後者則是完全配合他人要求、在人際關係中無條件付出的極端者。格蘭特發現，真正成功的人，既不是索取者、也不是給予者，而是會為自己設定界限的「類利他者」（otherish）。
一般而言，給予者習慣把「要求」與「幫忙」混為一談，覺得自己如果只顧及自己的利益，會令他人感到不舒服，於是放下一切去滿足別人的要求。然而，類利他者會尋找方法幫助別人，同時留心自己的利益，促成雙贏局面。因此，格蘭特提出「5分鐘的幫忙」（five-minute favor）的概念，主張那些能為自己設定明確界限的人，知道百分百的為他人著想不是處理人際關係的最佳解答，每一個人都應該時時自問：「我能不能為此人提供有價值的幫助，又不會花掉我5分鐘以上的時間？」促成魚與熊掌兼得的最佳局面。
因此，不懂得為自己設限、適度地拒絕別人，將難以成事，無法達成真正完滿的人生。
排除3A陷阱，用拒絕力開啟廣闊人生
《學會說不》作者威廉‧尤瑞（William Ury）認為，每一個人現在擁有比過去更多的資訊和選擇，我們要做的決策比從前更複雜、多元，我們如何劃定界線、維持原則，也讓說出「不」，成為當前最大的挑戰。
「不」只是個簡短字彙，卻令人難以啟齒，為什麼？尤瑞認為，這是因為一般人經常用以下3種回應的方法取代說「不」，稱為「3A陷阱」：順應（accommodation）、迴避（avoidance）、攻擊（attack）。
1.順應：想說「不」卻說「好」。心中想拒絕，卻為了以關係為重而答應對方。即使心中清楚知道答應不是正確決定，仍決定以不情願的「好」，換取短暫的和平假象。順應之下的「好」，其實是具有破壞性的「好」，因為它會損及彼此更深層的權益。
2.迴避：不說「好」也不說「不」。因為害怕處理他人的情緒，情願悶不吭聲，希望問題就此消失。迴避不僅對我們的身心健康造成傷害，也會讓問題持續發酵，危及整個工作團隊的工作進度或個人社交關係的健全發展。
3.攻擊：以傷害對方、傷害和氣的方式說「不」。由於自己無法處理身心感受的不平衡，完全受到憤怒情緒的驅動，使用糟糕的方式表達拒絕，造成雙方真正的衝突。
以上3種方式，不但未能解決事情，反而讓問題叢生：不敢拒絕的人，會採取順應與迴避的策略；不懂得表達拒絕技巧的人，多半採取攻擊策略，無法解決問題，徹底破壞關係。
要解決不敢拒絕的困擾，首要突破心防，釐清拒絕的本質；對於那些敢於拒絕、卻無法有效表達的人，則需要掌握表達拒絕的技術。本期特別企畫便融合拒絕前的心理建設、實際表達拒絕的話術要點，讓人迅速走出3A陷阱，以「正向說不」的方式，成為自己人生的掌舵者。
企業家瑪格麗特‧赫弗南（Margaret Heffernan）就主張，勇於拒絕，是促成組織與團隊進步的關鍵，因為你最佳的工作夥伴不該只是應聲蟲（凡事都答應，順從你的意見），而是應該是能在反覆的衝突與辯證中，啟發你的視野、幫你建立牢靠觀點的人。
電影《穿著Prada的惡魔》（The Devil Wears Prada）中，安迪（Andy Sachs）是一名職場新鮮人，替一位實施高壓管理的魔鬼老闆做事，一開始，安迪承擔來自老闆的任何要求，即使它們突如其來、不合常理。因為無法拒絕老闆的任何要求，她只好對所有工作以外的事說不，造成私人生活一團亂。直到最後她誠實面對自己的選擇，以行動拒絕了老闆，反而開啟人生另一扇窗。
拒絕是一種選擇，具備合適的拒絕力，你不一定會失去什麼，反而能擁有更多。
（本文取材自《經理人月刊》2013年8月號）
