昨天去X公司拜訪，他們派人事主管來接待我，因為我是人事出身，就好奇問他一些人事方面的問題，沒想到這位人事主管居然告訴我：「老師，不好意思，我本職是財務課長，對人事沒內行，我是兼任的。」 喔？那我問不下去了。
【人事工作其實很專業】
我以為這是臨時的權宜之計，後來才得知這是他們的既定編制，老闆的想法是「人事工作只是行政事務」，所以當然是「誰都可以做」，因此隨便找個人來「都還好」，是這樣嗎？老闆，讓我給你看一個東西，專業上說，人事工作分以下三種層次（深度）： a.高級業務（稽核、考核、糾察、心理諮商、政策與策略） b.中級業務（溝通、聯繫、企劃提案、訪問調查） c低級業務（文書行政）
所以，你公司的人事工作該不該隨便找人來兼任？還有一件事要說，運動員都有心理諮商師，為何？因為凡是人都有心理上的問題，一個人的技能之能否發揮，主要是在他的心理是否正常穩定，所以，企業裡也一樣需要有心理諮商師，這個角色非人事主管莫屬了。
【引導他自己說答案】
太多的老闆都不懂心理諮商的技巧，以為有嘴巴的人誰都會說，好！舉例，有一位員工天天遲到，而且都遲到幾分鐘而已，你處罰他也照樣遲到，老闆罵他「提早十分鐘起床你做不到嗎？」扣扣扣！怎麼扣錢怎麼罵，他就是要遲到，這是怎麼回事？難道要開除他嗎？也不過是遲到幾分鐘，有影響多少工作？一定要鬧的這麼僵嗎？
讓我去諮商，我一開始根本就不問他：「你怎麼老是遲到？」我先跟他聊家裡的狀況，談呀談的，他就自己聊到遲到的事，原來是他要送小孩上學，這可以解決嗎？他是單親父，又沒人可以幫，老闆你覺得呢？真好笑的是，我認識的很多老闆也都自己在接送小孩。
你要處罰員工之前是否先了解狀況，否則你公告之後又沒有效果，是給自己難看而已，這就是老闆你沒重視「員工諮商」的後果。
【不是有嘴巴就會談】
我再說一個更經典的案例，有位員工很沒績效，老闆要叫他走路，先找他來溝通，結果這位員工很兇跟老闆嗆說：「我就是不走，你能把我怎樣？」老闆趕不走他，這個事情就僵著半個月，不只是他兩人很彆扭，連同事間都怪怪的氣氛，老闆，你怎麼這種搞法？你不知道「員工諮商」是一種高階技術？不是有嘴巴就可以講出來的。
且讓我去溝通，我花了半小時，談他的家庭，然後我要他說說「自己最專長的項目」，以及「在公司裡曾經幹過最有成就感的事情」，這一談，他就口沫橫飛亂噴了，我問：「有沒有人找過你創業？」還加一句「其實你已經具備創業的資格了」。
他突然頓悟的說：「其實我早就想過這種事，只是沒勇氣，所以就懶懶的躲在這裡鬼混了。」其實他也承認自己做的並不用心，有點心不在焉，我就順勢告訴他「也許換一個跑道可以讓自己重生」，他想了一下，也同意我的意見，還說「其實我是一直在找下台階，但是老闆不給我。」
>>>>>參考資料>>>>>>>
【諮商的目的】
人事主管的主要職務之一就是「員工諮商」，這個角色有六個功能：
1. 扮演判官的主持正義
2. 安慰處於低潮之員工
3. 鼓勵有挫折的失敗者
4. 解決有衝突的雙方
5. 找尋探訪員工需求
6. 溝通或告知資訊的使者
【如何成為良好的諮商專家？】
1.自己的修為是否以身作則
2.口氣要柔軟、速度要慢
3.講話的條理、思想的邏輯
4.對人性心理學的認識
5.態度是否誠懇公正無私
6.諮商場所要注意氛圍，隱密安靜
7.事後的保密（必要時錄音）
【諮商的基本技巧】
就是「從不同的角度去看問題」，讓他看到不同面向的看法及找到新的方法。
可能要涉及隱私，得先要取得對方的信任感，你也得承諾保密。
同理心，用與之相同的思考立場切入核心後，再來引導用不同的角度來多方思想，雖然你知道答案也必須忍耐到最適當的時機才來說出。
諮商要先聆聽對方的傾訴，在不要受到干擾的地方來談話。與之相同的專業、誠實、客觀公正、多方經驗可以隨時切入。
【諮商的四個階段】
第一階段：對話，建立友善關係的對話，使他安心、信賴、放鬆。
第二階段：探索，不断發問。如果你是他，你會怎麼做？
第三階段：機會，讓對方看見「可能的機會」，使對方產生樂觀的期待。
第四階段：行動，請對方下個決定（解決方案），這就是本次諮商的目標。
